Política de Cancelaciones, Reembolsos y Devoluciones de la Licencia

Alcance

Esta política aplica a los cargos que RedBox factura a los establecimientos por el uso de la licencia de la plataforma RedBox. No cubre los cargos que un cliente final paga a un establecimiento por una reservación o pedido; esos se rigen por nuestra Política de Entrega y Cancelaciones.

Facturación y cargos

La licencia es una suscripción mensual recurrente que se cobra a la tarjeta registrada en cada ciclo de facturación. Los cargos pueden incluir:

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  Mínimo mensual: un monto mínimo mensual por el uso de la plataforma.

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  Comisión sobre ventas: un porcentaje sobre las ventas procesadas a través de la plataforma.

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  Comisión sobre prepagos: un porcentaje sobre los prepagos recibidos por reservaciones.

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  Usuarios adicionales: un cargo por usuario activo adicional. Las tarifas aplicables se muestran al activar la licencia y en cada factura.

Cancelación

El dueño de la cuenta puede cancelar en cualquier momento desde la sección de Facturación del panel de administración o contactando a RedBox.

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  Cuándo aplica: la cancelación tiene efecto al finalizar el ciclo de facturación en curso. La plataforma permanece activa hasta esa fecha y no se facturan ciclos adicionales después.

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  Cargos pendientes: las comisiones sobre ventas ya procesadas durante el período activo siguen siendo pagaderas y se cobran en la factura final del ciclo.

Reembolsos

Las tarifas de la licencia no son reembolsables. Debido a que el servicio se presta de forma continua durante cada ciclo, RedBox no prorratea ni reembolsa el mínimo mensual, las comisiones ni los cargos por usuario ya facturados.

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  Errores de facturación: si consideras que un cargo se realizó por error, contáctanos dentro de los 30 días siguientes al cargo. Los errores de facturación verificados (cargos duplicados, cargos posteriores a una cancelación confirmada o tarifas mal calculadas) se corregirán o acreditarán.

Devoluciones

La licencia es un servicio digital; no existe un producto físico que devolver. Esta sección se incluye para mayor claridad.

Cambios a esta política

RedBox puede actualizar esta política en cualquier momento. La fecha de vigencia refleja la última revisión.

Contáctanos

Si tienes preguntas sobre esta política o sobre un cargo, contáctanos: